Merhabalar,
Haftanın son iş gününde umarım hafta sonuna hazırsınızdır; mesainin bitmesine saatler kaldı!
Haftanın son gününde Twitter'da bir hesap dikkatimi çekti, beni de takip eden. Baktım, baktım ki sadece hesabın üzerine tıkladım ve son 3 tweeti ve bilgilerini görmem bu blog yazısını yazmak için sanırım yeterli oldu.
Şehirlerin de birer marka olduğunu ve onların da bir marka değerine sahip olduğunu göz ardı etmemeliyiz. Onların da sosyal ağları kullanmaları gerçekten başarılı bir gelişme. Ancak,
online itibar yönetimi ve
sosyal medya yönetimi gibi konulara onların da en az markalarda kadar önem göstermeleri ve gerekirse profesyonel destek almaları gerekmektedir. Eğer; bu hesaplar amatör ve özenden yoksun bir şekilde yönetilirlerse, bu durum onlar için keşke sosyal ağlarda yer almasaydık sözü ile tamamlanabilecek bir serüven olacaktır.
Hemen görmüş olduğum görüntüye geçmek istiyorum ve bu görüntü üzerinden basit ama önemli analizlere doğru ilerleyebiliriz.
Resmin ilk kısmından son kısmına kadar ilerleyelim. Kullanıcı adı seçimi ve isim yerleştirmesinde hiç bir sorun görünmüyor. Twitter'ın karakter sınırlandırma durumunu da göz önünde bulundurursak isim ve kullanıcı adı uyumu gayet normal görünmektedir. @SivasBelediye.
Kurumsal markalarda en fazla önem gösterdiğim bir kısım ise, takip ettikleri kişi sayısının takip edenlerine göre fazla olmasıdır. Bu, genellikle bireysel kullanıcılarda benim takip ettiğim kişi sayısı beni takip eden kişilerin sayısından her zaman daha az olmalıdır yargısının tam tersidir ve doğrudur da. Bireysel kullanıcılar için daha çok takip edilmek bir avantajdır. Ancak; kurumsal markalar, sosyal ağlarda kullanıcılarına ve takipçilerine şu mesajı çok belirgin bir şekilde vermelidirler: "Biz sizi dinliyoruz." Fakat, bu şu demek değildir; takip ettikleri kullanıcı sayısı limit olan 2000'e dayanmamalıdır. Gerekli görülen tüm kullanıcılar ya da onlardan bahsedenler ya da onları takip eden kullanıcıları takip etmelidirler. Bu onlar için her zaman avantaj olacaktır.
0 yani hiç bir kullanıcı ise @SivasBelediye'yi bir listesine eklemeyi gerekli görmemiş. Bu da demek oluyor ki, bu hesabı takip eden 470 kullanıcıyı yeterince etkileyememişler ya da yeterince etkileşim oluşturamamışlar demektir diyebiliriz. Eğer, bir markayı ya da kullanıcı takip eden kişiler varsa, listelere eklenilmesi onlar için bir onur göstergesi olacaktır.
Gelelim, #takipedenitakipederim hashtag'ine. Bir süredir çok moda olan bu hash tag, bireysel kullanıcılar için önemsiz görülebilir ancak bir kurumsal markanın hesabından böyle bir şey tweetlenmesi, kurumsallığın olmadığını ve amatör bir kullanıcı tarafından yönetildiğini gözler önüne sermektedir. Ayrıca bu yaklaşım, sadece bizi takip eden kişi sayısını arttırma amacıyla buradayız ve size yardımcı olacak bir misyona sahip değiliz demenin de bir başka ifadesi olmaktadır.
Youtube. Evet, bu hesap ile ilişkilendirilmiş olan bir
Youtube hesabı da bulunmaktadır. Bunu görebilmekteyiz, ancak bu hesabın profesyonellikten uzak bir yaklaşım ile yönetiliyor olması ise bu pozitif çalışmayı da yok saydırmaktadır. Yani, başarılı bir hesap için farklı sosyal ağ hesaplarıyla entegre edilmiş olması da bir başarı göstergesidir. Tabi ki, bunu gerçekten de başarılı bir şekilde yapmak şartıyla.
3. tweetimiz de ise internet sitemizde yayınlanan yeni bir sayfanın tanıtımı veya RSS mantığı düşünülmüştür. Güzel bir yaklaşımdır ancak daha önceki 2 başarısız etken ve bu tweete #FF eklenmesi bu durumu daha da kötü bir hale getirmektedir.
Özetle, 3 tweet ve kişisel bilgiler kısmıyla bir hesabın başarısız olduğu kendisini rahatlıkla göstermektedir.
Son olarak şunu tekrardan hatırlamak gerekmektedir. Sosyal ağlarda yer alan her kullanıcı birer markadır ve bu markaların yönetimlerinde alınacak aksiyonlar bu markanın kurumsallığını ya da amatörlüğünü göstermektedir. Bunun için, eğer kurumsal bir markaya sahipseniz her zaman profesyonel bir desteğe ihtiyaç duyacağınızı asla unutmamalısınız.
Sevgiyle,
Bir sonraki blog yazısına kadar sosyal kalınız :)
